RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Hos Iniove er vi forpligtet til din fulde tilfredshed. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, tilbyder vi en Retur- og Refusionspolitik, der giver dig mulighed for at returnere produktet og få en refundering under visse betingelser.

Returperiode

Du har 90 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering og refundering.

Betingelser for returnering

  • Produktet skal være i sin oprindelige stand, ubrugt og ubeskadiget.
  • Alle tilbehør, emballage og manualer skal inkluderes i returneringen.
  • Produktet må ikke være blevet ændret, modificeret eller repareret af en tredjepart.

Returneringsproces

  1. Kontakt vores kundeservice via e-mail på info@iniove.com for at anmode om en returnering.
  2. Vores kundeserviceteam vil give dig detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer produktet.
  3. Besvar returformularen.
  4. Kunden skal bekræfte sin returret ved at udfylde og sende den medfølgende fortrydelsesformular (Bilag 1) til info@iniove.com.
  5. Kunden er ansvarlig for returfragten, medmindre returneringen skyldes en fabrikationsfejl eller en fejl fra vores side.

Inspektion og refundering

  • Når vi modtager det returnerede produkt, vil vores team gennemgå produktets stand.
  • Hvis produktet opfylder returkravene, vil vi behandle refunderingen af det beløb, der svarer til dit oprindelige køb.
  • Refunderingen sker via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Bemærk, at behandlingstiden for refunderinger kan variere afhængigt af din bank.

Iniove forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke overholder vores returpolitik. Vi bestræber os på at behandle alle returneringsanmodninger retfærdigt og hurtigt.

Hvis du har spørgsmål om vores retur- og refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Refundering af produkter

Når en returnering er godkendt, forpligter Iniove sig til at refundere kunden inden for 14 dage fra den dag, hvor returneringen er bekræftet og produktet er inspiceret.

Refunderingen vil ske via den oprindelige betalingsmetode valgt af kunden.

Bemærk: Hvis et produkt er blevet beskadiget af kunden, forbeholder Iniove sig retten til at afvise refundering eller kun foretage en delvis refundering.

Artikel 11 – Garantier

Juridisk garanti for overensstemmelse og skjulte fejl

Kunden har ret til lovbestemt garanti i henhold til gældende lovgivning.

Ved manglende overensstemmelse

Iniove forpligter sig til at levere produkter, der er i overensstemmelse med aftalen, og hæfter for mangler, der eksisterede ved levering.

  • Krav om manglende overensstemmelse skal fremsættes inden for 2 år efter modtagelse af produktet.
  • Kunden kan vælge mellem reparation eller ombytning af produktet.
  • Hvis en ombytning eller reparation er umulig eller medfører uforholdsmæssige omkostninger, kan Iniove vælge at refundere kunden helt eller delvist.

Ved skjulte fejl

Hvis produktet lider af en skjult fejl, der gør det uegnet til det tilsigtede brug, kan kunden:

  • Returnere produktet og få fuld refundering, eller
  • Beholde produktet og få delvis refundering.

Kunden skal informere Iniove hurtigst muligt om fejlen ved at sende en e-mail til info@iniove.com, vedhæftet billeder og en beskrivelse af fejlen.

Returomkostninger dækkes af kunden.

Forsinkelser uden for vores kontrol

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser i leveringen forårsaget af eksterne faktorer som:

  • Strejker
  • Forsinkelser i posttjenester
  • Uforudsete hændelser uden for vores kontrol

Hvis din ordre er afsendt, men endnu ikke modtaget, kan vi ikke behandle en refundering, før transportøren har bekræftet tab eller returnering af pakken.

Vi anbefaler, at du følger din ordre via det trackingnummer, du har modtaget, og kontakter vores kundeservice ved længerevarende forsinkelser.